Bewoners van een studentencomplex in Utrecht zijn er niet over te spreken dat ze alleen maar via een app op hun telefoon naar binnen kunnen. In meerdere panden van studentenhuisvester SSH is de enige toegang zo'n digitale sleutel. Een fysiek exemplaar is ook te koop, maar kost 200 euro.
Wie thuis aankomt met een lege telefoon, moet dus hopen dat een vriendelijke buur de deur kan openen. Ook midden in de nacht. "Er is geen garantie dat er iemand komt om je te helpen", zegt een bewoner. "Ik heb de hele tijd een powerbank mee, omdat ik gewoon niet het risico wil lopen dat ik niet thuiskom."
Bijkomend probleem: de toegangsapp blijkt niet altijd te werken. Studenten hebben klachten gebundeld in een document dat RTV Utrecht heeft ingezien. "Meestal werkt mijn telefoon niet voor de voordeur en moet ik wachten tot iemand anders hem opendoet", staat in een van de klachten. Een andere student laat weten dat hij vaak meer dan twintig pogingen moet doen om het slot te openen. "Mijn record staat op 48 pogingen voordat het lukte."
SSH heeft een spoedlijn die bewoners altijd kunnen bellen. Toen een student om 03.00 uur 's nachts voor een dichte deur stond, hoorde zij dat ze haar buren wakker moest maken. Een andere student werd gevraagd om naar de beveiliging of receptie van het gebouw te lopen. "Maar die hebben we helemaal niet."
Sleutelvriend
Op de website van SSH is te lezen dat bewoners 'sleutelvrienden' kunnen toevoegen. Die kunnen vanaf hun telefoon dan ook de deur openen. Mocht je die niet kunnen bereiken vanwege bijvoorbeeld een lege telefoon, en wordt de deur ook door buren niet opengedaan, dan kun je melding doen van buitensluiting.
Daarover schrijft SSH: "Let op, als er een monteur moet langskomen, komen de (hoge) kosten op jouw rekening".
Toekomstbestendig
Huurdersorganisatie BoKS ging meermaals in gesprek met de huisvester, maar dat heeft tot nu toe tot niets geleid. BoKS stelde onder meer voor om een fysieke sleutel, in de vorm van een druppel of tag, voor elke student beschikbaar te stellen. Ook opperde BoKS oplaadpunten voor de ingang van flats, zodat studenten met een lege telefoon die kunnen opladen en zo hun huis in kunnen.
SSH ziet "geen aanleiding om aanvullende maatregelen structureel door te voeren", staat in een reactie aan de huurdersorganisatie. "De huidige inrichting biedt volgens de SSH een goede balans tussen gebruiksgemak, beheersbaarheid, toekomstbestendigheid en veiligheid."
Dakloze in trappenhuis
Dat laatste punt valt slecht bij een van de bewoners. Volgens haar werkt de app zo regelmatig niet, dat medebewoners spullen tussen de schuifdeuren zetten om te zorgen dat de deur niet dichtgaat. Maar dat leidt weer tot andere problemen: "Een dakloze is naar binnen gekomen en heeft in het trappenhuis geslapen en geplast."
Dat geeft studenten een onveilig gevoel, zegt ze. "Het is hier 's avonds best stil, dan wil je gewoon je huis in kunnen."
Rotterdam en Groningen
SSH baalt van de insluiping, zegt een woordvoerder. "We begrijpen dat dit een onveilig gevoel geeft." Twee medewerkers van SSH hebben gecontroleerd of de deuren en het toegangssysteem nog werken. "Alles is technisch in orde."
Utrecht is niet de enige plek waar bewoners van SSH-complexen naar binnen moeten met een digitale sleutel. De eerste test met het systeem begon in 2024 in Rotterdam. Later werd het ook ingevoerd bij complexen in Groningen, en dus in Utrecht.