Albert Heijn kan zeker tot en met zondag geen boodschappen thuisbezorgen. Dat heeft te maken met de hackaanval of poging daartoe, waardoor de supermarktketen begin deze week de systemen uit voorzorg uit de lucht haalde.
Vanmiddag meldde Albert Heijn dat de winkels in het hele land weer als vanouds worden bevoorraad. Wel kan de beschikbaarheid van de producten per winkel verschillen.
Nog niet alles in de lucht
Daarnaast kunnen klanten voorlopig geen nieuwe online bestellingen doen en is de app ook nog niet volledig beschikbaar. Klanten die wel al betaald hebben voor hun bestelde boodschappen worden volgens AH gecompenseerd wanneer de systemen het weer doen.
De keten zegt dat de kassasystemen gewoon werken en dat de prijzen op de digitale schapkaartjes kloppen. Dat was begin van de week nog niet het geval. Persoonlijke kortingen en spaaracties zijn nog niet beschikbaar.
Albert Heijn heeft nog niet gecommuniceerd wat er afgelopen zondag precies is misgegaan en spreekt enkel van een "cybersecurity-incident". De NOS sprak met mensen uit de beveiligingswereld die concludeerden dat het om een hackaanval ging. De politie riep de supermarktketen gisteren op om aangifte te doen. Voor zover bekend is dat nog niet gebeurd.
Wel of geen aangifte?
Waarom de supermarktketen tot nu toe geen aangifte doet en of moederbedrijf Ahold dit in de toekomst wel van plan is, is niet duidelijk.
Bedrijven zitten vaak niet op een politieonderzoek te wachten, zeggen cyberexperts. "Als je de politie over de vloer haalt, dan is dat best een proces. Zelf ben je bezig zo veel mogelijk te redden en weer operationeel te maken. De politie is daar met een ander belang: de criminelen pakken."
Tegelijkertijd is een snelle aangifte wel belangrijk, stelt oud-politieman en cybersecurity-expert Pim Takkenberg. "Hoe langer je wacht, hoe meer potentiële warme sporen kunnen verdwijnen."
Lees hier meer over waarom je als bedrijf wel of geen aangifte zou willen doen van een cyberaanval.