Reizigers hebben vorige week maandag, toen het winterweer het spoorvervoer ontregelde, urenlang geen gebruik kunnen maken van de NS-app. Volgens NS-directeur Wouter Koolmees kwam dat door de ongekend grote hoeveelheid gebruikers van de app.
De app werd die dag 28 miljoen keer geopend. Ter vergelijking: op een normale dag wordt de app twee miljoen keer bezocht.
Nachtmerrie
Koolmees zei in het programma Pauw & De Wit dat de computersystemen bij de NS dachten dat er een ddos-aanval plaatsvond. Bij zo'n aanval wordt geprobeerd een site of applicatie plat te leggen door die te overspoelen met bezoekers. "Dat kan zo'n app niet aan, die sluit zichzelf af en denkt dat-ie wordt aangevallen."
De NS-directeur noemt de appuitval "onze grootste nachtmerrie". "Onze reizigers staan daar op het perron en weten niet of ze thuis kunnen komen."
Koolmees wil voor de toekomst kijken of de beveiliging op drukke dagen kan worden teruggeschroefd, zodat de app niet uitvalt.
De NS heeft dagenlang last gehad van het winterweer. Volgens Koolmees werd de NS maandag overvallen door de sneeuw, die heftiger was dan ingeschat. Hierdoor ontstonden er wisselstoringen en vielen veel treinen uit. Hij noemt het "achteraf een verkeerde keuze" om niet eerder een speciale winterdienstregeling in te voeren.
Vanaf vanochtend rijden de treinen weer volgens de normale dienstregeling. Op enkele trajecten is de dienstregeling nog niet normaal, maar dat heeft te maken met achterstallig onderhoud vanwege het winterweer. De NS adviseert reizigers de reisplanner te raadplegen.